Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu,

  • être dans son emballage d’origine,

  • comporter tous les accessoires fournis (le cas échéant).

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • cartes-cadeaux,

  • articles en promotion finale (soldes non remboursables),

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à dearme.papeterie@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Une confirmation ainsi que les instructions pour renvoyer l’article vous seront envoyées.

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer :

  • la réception de l’article,

  • l’approbation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à dearme.papeterie@gmail.com.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est endommagé à la réception, envoyez-nous une photo du produit dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

7. Commandes non livrées 

En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, un remboursement ou un renvoi sera effectué.

8. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
dearme.papeterie@gmail.com

Merci de votre confiance !